Preguntas frecuentes

Bienvenido a nuestra sección de ayuda. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes de nuestros clientes. Si no encuentras lo que buscas, puedes contactarnos directamente.

🛒 SOBRE TUS COMPRAS

1. ¿Es necesario crear una cuenta para comprar?
Sí, para garantizar la seguridad de tu pedido y facilitar el seguimiento del envío, solicitamos crear una cuenta. Puedes hacerlo durante el proceso de pago de forma rápida.

2. ¿Venden productos al por mayor a través de la web?
Nuestra tienda web está orientada principalmente al consumidor final. Si eres un comercio o distribuidor y buscas compras por volumen, por favor contáctanos a [Tu correo mayorista] para recibir atención personalizada.

3. ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez finalizado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de «Promociones» o «Correo no deseado».

💳 PAGOS Y SEGURIDAD

4. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito a través de la plataforma segura de Bancard. También puedes pagar utilizando Billetera Zimple.

5. ¿Es seguro ingresar los datos de mi tarjeta?
Totalmente. Los pagos se procesan en los servidores seguros de Bancard. COIMPEX S.A. no almacena ni tiene acceso a los números de tu tarjeta de crédito o débito.

6. Mi pago fue rechazado, ¿qué debo hacer?
El rechazo suele deberse a límites de la tarjeta, falta de fondos o bloqueos de seguridad del banco emisor. Te recomendamos contactar a tu banco o intentar con otro medio de pago.

🚚 ENVÍOS Y ENTREGAS (AEX)

7. ¿A qué zonas de Paraguay realizan envíos?
Llegamos a todo el territorio nacional a través de AEX (Asunción Express).

8. ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente en tu carrito de compras antes de pagar. El monto depende del peso de los productos y de la ciudad de destino.

9. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

• Asunción y Gran Asunción: 24 a 48 horas hábiles.
• Interior del país: 48 a 72 horas hábiles.
  Nota: Los plazos cuentan desde que el pago es confirmado.

10. ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que despachemos tu pedido, te enviaremos por correo electrónico un Número de Guía. Podrás ingresarlo en la web de AEX o en nuestra sección de «Mi Cuenta» para ver la ubicación exacta de tu paquete.

📦 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

11. ¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Si notas que el empaque está abierto o dañado al recibirlo del courrier, déjalo asentado en el remito. Tienes 48 horas para reportar cualquier inconveniente de calidad a nuestro WhatsApp [Tu número].

12. ¿Puedo cambiar un producto si me arrepentí de la compra?
De acuerdo a la ley paraguaya, tienes 5 días hábiles para el retracto de compra, siempre que el producto esté sellado y en su empaque original. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

🍫 PRODUCTOS (Panini, Beldent, Lheritier)

13. ¿Los productos son originales?
Sí, en COIMPEX S.A. somos distribuidores oficiales de todas las marcas que comercializamos (Panini, Beldent, Lheritier, Isabel, etc.), garantizando la autenticidad y frescura de cada producto.

14. ¿Qué hago si a mi álbum de Panini le faltan figuritas o tiene errores de imprenta?
En esos casos específicos, puedes contactarnos y te indicaremos el procedimiento para la reposición directa a través del servicio de atención al coleccionista de la editorial.

¿Aún tienes dudas?

Estamos para ayudarte:

• WhatsApp: [Tu número]
• Email: [Tu correo]
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 08:00 a 17:00 hs.