Plazos y condiciones de garantía

En COIMPEX S.A., nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad de marcas líderes. La presente política detalla las condiciones y procedimientos para hacer efectiva la garantía de los productos adquiridos en nuestro sitio web www.coimpex.com.py.

1. ALCANCE DE LA GARANTÍA

La garantía de COIMPEX S.A. cubre defectos de fabricación, vicios ocultos o problemas de calidad que impidan el uso o consumo normal del producto, siempre que estos se manifiesten dentro del plazo establecido y bajo condiciones normales de almacenamiento.

2. PLAZOS DE GARANTÍA Y RECLAMOS

Dependiendo de la naturaleza del producto, los plazos para reportar inconvenientes son:

  • Productos Perecederos (Golosinas, Alimentos): El cliente tiene un plazo de 48 horas hábiles desde la recepción del producto para reportar daños visibles, empaques violentados o productos en mal estado. No se aceptarán reclamos sobre productos cuya fecha de vencimiento haya expirado después de la entrega en condiciones óptimas.
  • Productos No Perecederos (Coleccionables, Álbumes, Otros): Cuentan con una garantía de 30 días contra defectos de impresión o fabricación, conforme a la Ley 1334/98.

3. CONDICIONES PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

Para que un reclamo de garantía sea procesado, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  1. Contar con la Factura de Compra legal emitida por COIMPEX S.A.
  2. El producto debe mantener su empaque original y, en el caso de alimentos, no debe haber sido consumido en más de un 10% de su contenido (para pruebas de sabor o estado).
  3. El defecto no debe ser consecuencia de un almacenamiento inadecuado por parte del cliente (exposición al sol, humedad o temperaturas extremas una vez entregado).

4. GARANTÍA EN EL TRANSPORTE (AEX)

Al momento de recibir el pedido a través de AEX, el Usuario debe verificar el estado exterior de la caja o sobre.

  • Si el empaque presenta signos de haber sido abierto o está visiblemente dañado, el Usuario debe dejar constancia en el remito del courrier y contactar a COIMPEX S.A. de inmediato.
  • Una vez firmado el recibido conforme sin observaciones, se asume que el producto fue entregado en perfecto estado físico por la empresa de logística.

5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

  1. Notificación: El Usuario deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente al [Tu número de WhatsApp o Teléfono] o al correo [Tu correo], adjuntando fotos del producto afectado y copia de la factura.
  2. Evaluación: COIMPEX S.A. analizará el caso en un plazo máximo de [3 a 5] días hábiles.
  3. Resolución: Si el reclamo es procedente, COIMPEX S.A. optará, según el caso y disponibilidad de stock, por:
    • La reposición del producto por uno idéntico o de similares características.
    • La emisión de un cupón de crédito por el valor abonado.
    • La devolución del importe a través del medio de pago original (Bancard), sujeto a los tiempos de procesamiento de la procesadora de tarjetas.

6. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no será válida en los siguientes casos:

  • Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes tras la entrega.
  • Productos adquiridos a través de canales de reventa no autorizados.
  • Diferencias menores en el diseño del empaque que no afecten la calidad del producto (cambios de imagen por parte del fabricante).

7. AUTORIDAD DE APLICACIÓN

Para cualquier controversia que no pueda ser resuelta de forma directa, el consumidor podrá recurrir a la SEDECO (Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario) de la República del Paraguay.

Nuestros productos